POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

De conformidad con nuestra política, el término máximo para solicitar devoluciones es de treinta (30) días calendario, lo cual significa que desde la fecha de su compra ya pasaron treinta (30) días, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

No aceptamos devoluciones de:

Productos íntimos o de uso personal.
Productos en promoción.
Productos descargables o software digital.

Para tramitar la devolución:

Es necesario presentar factura o comprobante de compra.
Envíalo a: Carrera 3 #6-153, Bocagrande, Cartagena, Bolívar.

Gastos de envío: corren por cuenta del cliente y no son reembolsables, salvo en los casos en que la devolución corresponda a fallas cubiertas por la garantía legal.

Una vez recibida tu solicitud, DOREK S.A.S te responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes con las instrucciones para efectuar la devolución.

POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento del artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

El producto no debe haber sido usado ni abierto.
El retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
El cliente debe asumir el costo del envío de devolución, salvo cuando el retracto sea por incumplimiento de condiciones de entrega o calidad del producto.

Para ejercer este derecho:

Escríbenos a: drdorekcosmetics@gmail.com indicando tu intención y número de pedido.

Puedes utilizar el siguiente modelo de comunicación:

Asunto: Derecho de Retracto – Pedido #[Número de Pedido]

Por medio del presente, informo que deseo ejercer mi derecho de retracto respecto al producto [Nombre del Producto], recibido el día [Fecha de Entrega].

Nombre completo:

Número de cédula:

Dirección:

Fecha:

Firma:

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Proceso:

Inspeccionamos el producto al recibirlo.
Notificaremos vía correo electrónico si el reembolso es aprobado.
El reembolso se realizará al método de pago original dentro de 15 días calendario, conforme a la normatividad vigente.

Reembolsos parciales aplican cuando: